Im Schadenfall sind wir stets für Sie und Ihre Kundinnen und Kunden da. Gleichzeitig bieten wir moderne und kundenfreundliche Lösungen für Makler. Dies ist ein zentraler Bestandteil unserer Philosophie.
Wir wissen, wie emotional belastend ein Schaden sein kann. Deshalb stehen wir für eine kundenorientierte, faire und schnelle Regulierung. Als Makler haben Sie verschiedene Möglichkeiten, einen Schaden zu melden. Ganz so, wie es für Sie und Ihre Hiscox Kunden am besten passt.
Wichtig: Bitte wenden Sie sich bei einem Cyber-Schaden sowie bei einem Oldtimer-Haftpflichtschaden direkt an unsere Servicepartner.
Bei einem Cyber-Schaden wenden Sie sich bitte umgehend unter Angabe der Vertragsnummer an unsere Krisendienstleister:
Bei Classic Cars Haftpflichtschäden sowie der Nutzung des Schutzbriefes wenden Sie sich bitte an die ANDIE (Aioi Nissay Dowa Insurance Europe):
Per Telefon:
+49 (0)89 545801 300 in unseren Geschäftszeiten von 8:30 bis 17:30 Uhr
Per Post:
Hiscox SA, Niederlassung für Deutschland
Bernhard-Wicki-Str. 3
80636 München
Per E-Mail:
[email protected]
Um einen Schaden schnell bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Informationen von Ihnen und Ihren Kunden:
Nach der Regulierung eines Schadens erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte, unsere Arbeit zu bewerten. Dieses Feedback hilft uns sehr und liegt uns am Herzen.
Wir freuen uns auf Ihr Feedback! Und seien Sie versichert: Wir tun alles dafür, dass es gut ausfällt.
Wir gehen davon aus, dass eine Schadenmeldung berechtigt ist, und suchen nicht nach Ausschlüssen im Bedingungswerk. Gemeinsam mit unserem Netzwerk aus hoch qualifizierten Experten kümmern wir uns um den Schaden Ihres Kunden – im direkten Austausch mit allen Beteiligten.
Die Bearbeitung erfolgt durch einen festen und erfahrenen Hiscox Ansprechpartner und Entscheider.
Sie profitieren von unserem Netzwerk an hochqualifizierten Experten wie z.B. dem Krisendienstleister HiSolutions, spezialisierten Gutachtern.
Unsere Kundinnen und Kunden empfehlen unseren Schadenservice mit 4,6 von 5 Sternen weiter (Befragung 2022).
„Wir sind alle total begeistert, wie schnell und unkompliziert Hiscox uns geholfen hat.
Da können sich alle anderen Gesellschaften eine große Scheibe von abschneiden.“
Collin Sprengler, The Shack GmbH
„Eine derart sensationelle Schadenregulierung gibt es nur noch sehr, sehr selten.
Ich kenne kaum einen Versicherer, mit dem man solche Fälle so schnell und unkompliziert klären kann. Sensationell!“
Alexander Spiegel, Spiegel & Pohlers Versicherungsmakler
„Die Qualität einer Versicherung sieht man immer erst, wenn man sie braucht. Auch nach 15 Jahren Online Performance Marketing kann es plötzlich „knallen“ – und dann ist ein zuverlässiger Versicherungspartner „Gold wert“. Die Abwicklung bei der Hiscox ist vorbildlich: Schnell, unkompliziert und kompetent. Ich empfehle sie weiter!“
Frank Velmeke, Die Besserwisser GmbH
Der Schaden ist unverzüglich zu melden, das heißt, Sie (oder Ihr Kunde selbst) sollten uns so schnell wie möglich informieren. Wir kümmern uns um alles Weitere. Bei Unsicherheiten hinsichtlich der Frage, ob ein Schaden zu melden ist, rufen Sie uns einfach an.
Wir bitten Sie beziehungsweise Ihre Kundinnen und Kunden alle zusätzlichen Details zur Schadenmeldung umgehend nachzureichen. Bitte schicken Sie uns dafür eine E-Mail mit der Schadennummer, sofern bereits vergeben, im Betreff. So kann Ihre Nachricht schnell bearbeitet werden.
Wir kommen nach der Schadenmeldung unaufgefordert auf Sie beziehungsweise auf Ihre Kundinnen und Kunden zu, teilen eine Schadennummer mit und besprechen das weitere Vorgehen. Um den Versicherungsschutz nicht zu gefährden, müssen sämtliche weitere Schritte in der Schadenangelegenheit stets vorab mit uns abgestimmt werden.
Selbstverständlich unterrichten wir Sie und Ihre Kundinnen und Kunden über den aktuellen Stand der Schadenbearbeitung und unsere Vorgehensweise. Sollten Sie oder Ihre Kunden noch weitere Informationen benötigen, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.
Bitte teilen Sie Ihren Kundinnen und Kunden mit, dass sie immer zuerst Kontakt mit uns aufnehmen soll. Gemeinsam klären wir das weitere Vorgehen zur schnellen und unkomplizierten Abwicklung des Schadens.
